https://youtu.be/zYN2HXLPqG4

Luigi Franzese, Director de Atención al Cliente de Magneti Marelli Checkstar, nos introduce en el mundo del Techblog. Le pedimos que nos resuma, en pocos segundos, la importancia del Techblog. Una herramienta web creada específicamente para la red de concesionarios de recambios y sus técnicos, con la intención de ofrecer un canal de comunicación rápido y social que pueda ayudar concretamente a resolver problemas con sólo unos clics. Y que, con su característica social, ayuda a los recambistas a formar equipo y afrontar juntos los problemas cotidianos, incluso a gran distancia.

Recordemos que el Centro de atención al cliente (Comercial y Técnica) está a su disposición con múltiples canales de comunicación.

En Atención al cliente (comercial para distribuidores de piezas de recambio) activo de lunes a viernes (8.30 - 13.00 - 14.00 - 18.00) a través del 02 92815111 y del área reservada del portal Dailyweb, con un equipo de 6 operadores

El servicio de asistencia técnica para Talleres Acreditados Checkstar, activo de lunes a viernes (9.00/13.00 - 14.00/18.00) a través del número 800.91.61.11, que realiza actividades de apoyo muy importantes:

• guía de diagnóstico y reparación de vehículos
• búsqueda de documentación técnica
• guía de uso, mantenimiento y gestión de averías de las herramientas de diagnóstico
• asistencia remota de los operadores
• apoyo a flotas

Gracias a su experiencia diaria, los operadores también recopilan y publican, primero en el Blog Técnico y luego en el área reservada, información de atención sobre los casos que han resuelto.

El soporte realiza un trabajo importante y las cifras lo demuestran: de enero a octubre, 19.831 llamadas fueron atendidas por el Servicio de Atención al Cliente (RSM) y 34.743 por el Servicio de Asistencia Técnica (talleres) para un total de 54.574 contactos gestionados. Ahora también tienes a tu disposición el Techblog, un recurso que debes aprender a conocer y utilizar para facilitar el trabajo de todos y, por tanto, el tuyo propio. Pero cuidado, esto no acaba aquí.

Como se ha mencionado "stay tuned", tendremos muchas sorpresas en los próximos días...

• Vídeo Luigi